Caso studio UX
Riprogettazione esperienza d’uso di RaiPlay
Caso Studio
Talent Garden Master UX Design
Tempo di realizzazione
60 giorni
Squadra
Graphic designer, UX designer, UI designer
Strumenti
Miro, Wireframing, Intervista Utente, Ricerca, Prototipazione
RaiPlay è una piattaforma di streaming online gratuita, l’utente può fruire dei contenuti ovunque, grazie ai device mobile, tablet, pc e tv, consente di guardare programmi, serie, film, documentari ed altro materiale audiovisivo
Obiettivo: Migliorare l’esperienza utente dell’applicazione RaiPlay per aumentare il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti.
Target: Utenti definiti in base a caratteristiche socio-demografiche, interessi e abitudini di fruizione dei contenuti multimediali.
Processo: osservare l’esperienza che vivono gli utenti del macro target durante la fruizione della piattaforma streaming online di Raiplay, identificandone le criticità ed opportunità di miglioramento
Come UX Designer, ho gestito l’intero processo di design con un approccio Human-Centered Design.
L’utilizzo del modello Design Thinking mi ha consentito di identificare la soluzione ottimale per affrontare un problema comune.
Ricerca
comprendere bisogni e obiettivi
Focalizzare
i problemi emersi nella ricerca
Generare
idee creative per risolvere i problemi
Realizzare
prototipi rapidi delle migliori soluzioni
Testare
i prototipi con utenti raccogliendo feedback
Implementare
soluzioni ottimale basate sui feedback.
Per chi?
Attraverso le interviste abbiamo identificato le personas del target di riferimento individuando caratteristiche, bisogni, problematiche, contesto e strumenti utilizzati.
Insight rilevanti
Vorrei dedicare
meno tempo
nella ricerca del film
Vorrei essere
sorpresa con
contenuti in linea
con il mio mood
Leggere
opinioni altrui
anticipa se
mi conquisterà
Attraverso la realizzazione dell’Experience Map…
Abbiamo identificato i punti chiave su cui concentrare l’ideazione di soluzioni e la progettazione. Siamo riusciti a comprendere l’esperienza dell’utente, individuando touch point specifici, punti critici (pain point) e aree di opportunità (win point).
Ricerca lenta:
assenza di filtraggio e mancanza di informazioni sul contenuto per poter scegliere velocemente.
Suggerimenti dagli altri:
l’utente cerca consigli di film da amici, parenti e conoscenti (i film sono discorsi quotidiani)
Registrazione non chiara:
l’utente rimane deluso che deve registrarsi dopo aver scelto il film per poterlo vedere
Come possiamo?
A seguito dei pain points trovati, siamo passati alla fase di idea generation utilizzando alcune tecniche generative
HMW – How Might We? le domande progettuali sono:
Come possiamo migliorare la registrazione dell’utente?
L’obiettivo è evitare che gli utenti abbandonino l’app prima di vedere un contenuto
Come possiamo implementare la navigazione per cercare film?
L’obiettivo è facilitare l’utente nell’usufruire del servizio durante la fase di ricerca
Come possiamo rendere l’esperienza più social?
L’obiettivo è connettere gli utenti e stimolare UGC (User Generated Content) per raccomandare contenuti
sulla base di queste domande abbiamo applicato le seguenti tecniche generative per trovare le risposte:
Crazy Eights: 8 idee in 8 minuti, scelta una per stakeholder. | Round Robin: abbiamo fatto crescere le idee migliori | Solution Canvas: abbiamo delineato in modo chiaro fattibilità e benefici per il business e per l’utente | User Stories: brevi narrazioni concentrandoci sulle esigenze e le aspettative degli utenti.
Questo ci ha consentito di implementare nuove funzionalità
Miriamo al suo UMORE!
diamo supporto emotivo
scopriamo come sta e soddisfiamo come vorrebbe sentirsi durante la visione.
Mettiamolo in CONTATTO!
diamo supporto pratico
soddisfiamo il voler stabilire connessioni con gli altri per poter aumentare le visioni.
Facciamolo SCEGLIERE
diamo possibilità di scelta
soddisfiamo il bisogno di scegliere in autonomia le caratteristiche del contenuto.
Flussi, Prototipo e Test
abbiamo creato flussi interattivi per illustrare le sequenze di interazione degli utenti e definito l’architettura delle informazioni. Successivamente, abbiamo sviluppato wireframe per definire la disposizione degli elementi nell’interfaccia. Infine abbiamo condotto dei test con moderatore, osservatore e tester dove abbiamo testato l’usabilità del prodotto.
Dai test di usabilità sono emerse 3 aree di miglioramento prima di rilasciare la versione finale:
Inserire Onboarding
inserire l’onboarding per le nuove funzioni
Ricerca
posizionata nell’hamburger menu non è stata trovata
Community
i preferiti devono essere diversi da quelli consigliati
Soluzione
Registrazione migliorata
Login contenuti gratuiti
- Contenuti gratuiti
- Registrazione prioritaria
- Possibilità di accedere ai contenuti previo login
Nuove funzionalità
Onboarding
- playmood
- community
- ricerca con filtri
Ricerca mirata!
Ricerca Cerca/Filtri
- Inserisci le caratteristiche del contenuto desiderato
- Seleziona i criteri più rilevanti per te
Condivisione!
Community social
- Trova consigli e suggerimenti
- Condividi la tua opinione
- Crea contenuti utili per la community
- Invita i tuoi amici a unirsi a RaiPlay
PlayMood, l’unico algoritmo che trova contenuti in base al tuo mood!
Contenuti su misura per il tuo umore
- Scegli come ti senti e lascia che PlayMood ti guidi
- In pochi clic, trovi il programma perfetto per te
- Soddisfazione garantita e pronto per nuove emozioni su RaiPlay
E' stata per me un'esperienza di Design Centrata sull'Utente e guidata dall'Empatia
In questo progetto, ho avuto la possibilità di dare potere nella scelta del film agli utenti, fornendo gli strumenti e le informazioni necessarie per scegliere film in linea con i loro gusti, guidandole verso il film che corrispondesse ai loro interessi, capendole a fondo per poter consigliare loro i titoli adatti.
Mi sono ritrovata profondamente coinvolta nel comprendere le emozioni, i desideri e i comportamenti degli utenti, sia durante le interviste individuali che nelle osservazioni condotte in contesti reali.
Collaborare con il team nel processo di generazione delle idee è stato sia divertente che risolutivo. La presenza costante delle personas, con i loro bisogni e frustrazioni, ci ha permesso di mantenere l’attenzione sull’utente finale durante l’intero processo creativo.
I test condotti sugli utenti ci hanno fornito feedback preziosi, permettendoci di perfezionare il prodotto e renderlo ancora più utile e intuitivo.
Il mio contributo fondamentale è stato quello di riuscire ad identificare gli insight rilevanti nelle interviste che ci hanno permesso di portare novità che soddisfano i bisogni degli utenti.
Vuoi migliorare l’esperienza del tuo prodotto?
Se gestisci un’app, una piattaforma o un servizio digitale, posso aiutarti a individuare i punti critici dell’esperienza utente e progettare soluzioni più chiare, utili e coinvolgenti.
Raccontami la tua realtà e iniziamo da qui!
